Razumijem, to pojednostavljuje stvari jer se transakcija ne odvija automatski putem kartica. U tom slučaju, politika povrata treba biti prilagođena virmanskom plaćanju (općom uplatnicom ili internet bankarstvom).
Evo prilagođene verzije Politike povrata za gs-karikature.hr koja odgovara vašem načinu poslovanja:
Politika povrata i reklamacija
Dobrodošli na gs-karikature.hr. Budući da su naši proizvodi unikatni, personalizirani radovi izrađeni prema Vašim fotografijama i željama, povrati se rješavaju u skladu s prirodom umjetničkog rada i zakonskim propisima o narudžbi po mjeri.
1. Specifičnost personaliziranog proizvoda
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat novca bez razloga u roku 14 dana) ne vrijedi za proizvode koji su izrađeni po specifikaciji potrošača ili su jasno prilagođeni potrošaču.
Nakon što potvrdite narudžbu i izvršite uplatu po ponudi/računu koji ste primili na e-mail, smatramo da ste suglasni s izradom.
2. Reklamacije i oštećenja
Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:
- Oštećenje pri dostavi: Ako je fizički proizvod (uokvirena karikatura) oštećen prilikom transporta.
- Pogreška u izradi: Ako na radu postoji jasna pogreška u tekstu ili detaljima koji su bili navedeni u pisanoj narudžbi.
Postupak: Molimo Vas da uočena oštećenja prijavite na naš e-mail unutar 48 sati od preuzimanja pošiljke, uz priloženu fotografiju oštećenja.
3. Povrat novca
U slučaju opravdane reklamacije (ako ne možemo ispraviti pogrešku ili poslati novi, ispravan rad), obvezujemo se izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
- Način povrata: Povrat novca vrši se isključivo uplatom na Vaš IBAN (tekući ili žiro račun) s kojeg je uplata izvršena.
- Rok za povrat: Povrat novca izvršava se u roku od 30 dana od dana uvažavanja reklamacije.
4. Otkazivanje narudžbe
S obzirom na to da plaćanje vršite nakon web narudžbe putem ponude na e-mail:
- Narudžba se smatra važećom tek nakon vidljive uplate.
- Ako odustanete od narudžbe nakon što ste izvršili uplatu, a izrada karikature je već započela, zadržavamo pravo na naknadu troškova uloženog rada.
Dodatne informacije:
Prije finalnog slanja, kupcu se na uvid može poslati digitalni prikaz gotovog rada. Jednom kada kupac potvrdi finalni izgled, naknadne reklamacije na estetski dojam ili sličnost nisu moguće, osim ako se radi o tehničkom oštećenju proizvoda.
